Jeu concours hôtel : remplir la basse saison

Le réflexe est d'offrir « un séjour ». Le bon lot est plus précis, et la précision est ce qui vous protège.

Une nuit pour deux, petit-déjeuner compris, en semaine, hors vacances scolaires et hors période estivale. Cette formulation se comprend en une seconde, se raconte aussi bien qu'un « séjour », et ne vous engage que sur des nuits que vous cherchiez à vendre.

Ce que cela évite : le gagnant qui réserve le week-end du 15 août, celui qui demande à venir à trois, et celui qui veut convertir sa nuit en réduction sur une semaine.

Deux variantes qui fonctionnent bien selon l'établissement :

• La nuit plus une expérience. Dîner, spa, visite locale — c'est ce qui distingue votre lot des dix autres concours d'hôtel que la personne a vus, et vous pouvez souvent l'obtenir d'un partenaire contre visibilité.
• Le surclassement plutôt que la gratuité. Le gagnant paie sa nuit et monte en catégorie. Moins spectaculaire, mais vous encaissez et vous remplissez la chambre haute qui ne partait pas.

C'est le seul point qui distingue un concours d'hôtel réussi d'un concours d'hôtel regretté.

Vous ne pourrez pas ajouter une restriction après coup : tout ce que vous n'avez pas annoncé avant la première participation vous est inopposable. Si vous n'avez pas exclu les week-ends, le gagnant est en droit de réserver un samedi de juillet, et refuser serait exactement le genre de modification des règles en cours de route que le droit sanctionne.

La liste à écrire, dans le règlement, avant de publier :

• Les nuits concernées : du dimanche au jeudi, par exemple.
• Les périodes exclues : vacances scolaires de votre zone et des zones voisines, ponts, juillet-août, événements locaux qui remplissent la ville.
• La date limite de séjour : « à consommer avant le [date] », six à douze mois, pas davantage.
• Les modalités : sur réservation, sous réserve de disponibilité, en contactant directement l'établissement.
• La non-transférabilité : ni cessible, ni échangeable contre sa valeur en espèces.

Cinq lignes qui ferment cinq discussions.

La réservation hôtelière ne se décide pas le jour même, et c'est ce qui distingue ce secteur du restaurant ou de la boutique.

Lancez le concours deux à trois mois avant la période que vous voulez remplir. Pour un creux de novembre, publiez en septembre. Pour janvier et février, publiez fin octobre — avant que les budgets de fin d'année ne soient engagés ailleurs.

La publication elle-même reste courte : une semaine au maximum, avec un rappel en story à mi-parcours. C'est le délai entre le tirage et la période visée qui doit être long, pas la durée du concours.

Deux fenêtres particulièrement favorables :

• La rentrée de septembre, quand les gens planifient déjà le week-end d'automne et que les concurrents publient encore des photos d'été.
• La première quinzaine de janvier, où l'envie de partir est maximale et le budget minimal — un lot gratuit y a une résonance qu'il n'a à aucun autre moment.

En hôtellerie, la mécanique doit produire autre chose que des participations : elle doit produire de l'intention.

« Avec qui viendriez-vous, et pour quelle occasion ? » Les réponses vous disent qui est votre clientèle réelle, et elles sont longues — ce qui fait circuler la publication.

« Quelle est la première chose que vous feriez en arrivant ? » Excellent pour un établissement avec un atout précis : la vue, le spa, la table.

Le concours en partenariat avec un acteur local — un domaine viticole, un musée, un restaurant étoilé. Deux audiences, un lot plus désirable, et un coût partagé.

À éviter : le lot ouvert à l'international sur un établissement régional. Vous ferez des milliers de participations et un gagnant qui ne viendra jamais, ce qui vous laisse une opération sans aucun couvert ni aucune nuit vendue. Comme pour la restauration, restreindre la zone ou au moins la langue augmente le taux de venue bien plus qu'il ne réduit la portée.

Une nuit offerte est un investissement d'une trentaine d'euros. Ce qu'il faut en tirer va au-delà du gagnant.

• Les photos du séjour. Prévoyez-le dans le règlement — « le gagnant accepte que des photos de son séjour puissent être publiées » — et proposez-le, ne l'imposez pas. Un couple photographié dans votre chambre vaut plus que n'importe quelle photo professionnelle.
• L'avis en ligne. Ne le conditionnez jamais au lot, ce serait un avis acheté. Demandez-le simplement après le séjour, comme à n'importe quel client.
• Une offre pour les non-gagnants. Un tarif préférentiel valable sur la même période creuse, envoyé aux participants qui ont accepté d'être recontactés — ce qui suppose d'avoir prévu la case correspondante, et le RGPD encadre précisément ce point. C'est là que se trouve le vrai retour de l'opération : pas dans la nuit offerte, mais dans les vingt nuits vendues à prix réduit à des gens qui ne vous connaissaient pas.

Pour le tirage, une publication d'hôtel qui fonctionne rassemble facilement plusieurs milliers de commentaires. Les trier, écarter les doublons et désigner un gagnant vérifiable est l'affaire d'une minute avec Lukky, et vous repartez avec une preuve à publier — ce qui rend le concours suivant nettement plus crédible.

Combien coûte réellement une nuit offerte ? Le ménage, le linge et les petits-déjeuners, soit une trentaine d'euros pour une chambre affichée à 140 € — à condition qu'elle serait restée vide, d'où l'importance des dates d'exclusion.

Peut-on exclure les week-ends et les vacances scolaires ? Oui, et il le faut. Mais la liste doit figurer dans le règlement avant la première participation : une restriction ajoutée après coup est inopposable au gagnant.

Combien de temps avant la période à remplir faut-il lancer le concours ? Deux à trois mois. La réservation hôtelière se décide longtemps à l'avance, contrairement au restaurant. Le concours lui-même reste court : une semaine au maximum.

Peut-on demander un avis en ligne au gagnant ? Vous pouvez le demander après le séjour, comme à tout client. Vous ne pouvez pas le conditionner au lot : ce serait un avis acheté, et cela se retourne contre l'établissement.