Jeu concours de Noël sur Facebook : le guide des commerces

Parce que le lot à retirer en boutique y devient un atout au lieu d'être une contrainte.

C'est le calcul que beaucoup de commerces font à l'envers. Instagram concentre l'attention des marques, donc la concurrence pour l'attention y est féroce en décembre, et le coût d'un espace publicitaire y atteint son maximum de l'année. Facebook garde trois avantages pour un commerce de quartier :

• L'audience est réellement locale. Les groupes de ville, les pages de quartier, le bouche-à-oreille numérique restent des mécaniques Facebook. Un concours qui circule dans un groupe local touche exactement les gens capables de pousser votre porte avant le 24.
• La tranche d'âge qui achète les cadeaux y est surreprésentée. Ce sont les 35-65 ans qui financent Noël.
• La légende n'est pas tronquée. Vous pouvez y mettre le règlement complet, les dates de retrait et les horaires d'ouverture, ce qu'Instagram vous interdit de fait.

Le corollaire honnête : la portée organique d'une page est faible. Un concours de Noël sur Facebook doit être aidé — un petit budget de sponsorisation local, ou un partage dans les groupes de la commune.

Facebook interdit d'exiger un partage sur le profil personnel comme condition de participation.

C'est la règle numéro un, et elle est violée par la majorité des concours de Noël que vous verrez passer. « Partagez cette publication pour participer » n'est pas autorisé. Ce qui l'est :

• Demander un commentaire, avec ou sans question.
• Demander un « j'aime » sur la publication ou sur la page.
• Demander de s'abonner à la page.
• Proposer le partage en bonus, sans en faire une condition.

Deux autres points : le concours doit être organisé depuis une page, jamais depuis un profil personnel, et vous devez indiquer que l'opération n'est ni organisée ni parrainée par Facebook. L'ensemble des règles de la plateforme est détaillé dans le guide du jeu concours Facebook.

Lancez entre le 25 novembre et le 5 décembre, clôturez le 15, annoncez le 16.

À Noël, la contrainte n'est pas la date de la fête, c'est la date de remise du lot. Un gagnant annoncé le 22 décembre qui doit venir chercher son panier garni le 23, au pire moment de votre semaine, transforme un succès en problème d'organisation.

Remontez donc depuis la remise :

• Remise en boutique : annoncez au plus tard le 18, pour laisser une fenêtre de retrait confortable.
• Expédition : annoncez au plus tard le 16, en tenant compte des délais postaux de décembre.
• Lot dématérialisé — bon d'achat, prestation, invitation : vous pouvez aller jusqu'au 22.

Après le 10 décembre, ne lancez plus de concours long. Passez à un format court de vingt-quatre à quarante-huit heures.

Un lot local, à retirer sur place, et qui donne une raison de revenir.

C'est là que Facebook a un avantage structurel : l'audience étant géographiquement concentrée, le retrait en boutique n'est pas une friction, c'est une visite. Trois formats qui fonctionnent particulièrement à Noël :

• Le panier garni de vos produits. Visuel, généreux, à votre coût de revient. Le lot de Noël par excellence pour un commerce de bouche.
• Le bon d'achat pour janvier. Coût nul en décembre, et il fait revenir le gagnant au moment où votre boutique est vide.
• La prestation ou l'expérience. Un repas, une séance, un atelier. Aucun problème de logistique, valeur perçue élevée.

Une pratique très efficace : plusieurs petits lots, plusieurs gagnants, une remise groupée en boutique un samedi de décembre. Vous transformez le concours en petit événement, vous obtenez des photos, et vous faites venir plusieurs familles le même jour.

Ce qu'il faut éviter absolument à Noël : la carte cadeau d'une grande enseigne. Elle attire les chasseurs de concours, particulièrement nombreux sur Facebook en décembre, et repérables à leur activité — des centaines de participations, aucune publication personnelle.

En le faisant partager par un client, jamais en le publiant vous-même partout.

C'est le levier propre à Facebook, celui qui compense la faible portée des pages, et il vaut plus qu'un budget publicitaire en décembre. Trois règles :

• Demandez l'autorisation à l'administrateur du groupe avant de publier, en une phrase, et proposez un lot réservé aux membres. Le taux d'acceptation est élevé, parce que vous apportez de l'animation à un moment où les groupes en cherchent.
• Faites partager par un client, pas par votre page. « Ma boulangerie fait un concours » passe partout ; la même publication depuis votre page est perçue comme de la publicité.
• Ciblez les groupes de quartier, pas les groupes thématiques. « Bons plans [votre ville] » vaut mieux que « Passionnés de [votre secteur] ».

Ce qui ne fonctionne pas : publier le même texte dans quinze groupes le même jour. Facebook le détecte comme du spam, et les administrateurs aussi.

Par tirage au sort parmi les commentaires, avec une preuve publiée. Le déroulé complet est sur la page tirage au sort Facebook.

Facebook ne propose aucune fonction de tirage. Sur une publication de Noël à deux cents commentaires, le comptage manuel est impraticable, et surtout invérifiable par votre audience — c'est le vrai problème, pas le comptage.

Décembre est aussi le mois où votre audience est la plus sollicitée et la plus méfiante : elle a vu passer trente concours en trois semaines. Chez Lukky, plus de 2,5 millions de tirages au sort ont été réalisés depuis l'application, et décembre est de très loin le mois le plus chargé. Le geste qui distingue les organisateurs dont les concours grossissent d'une année sur l'autre est toujours le même : ils montrent le tirage.

La marche à suivre est détaillée dans le guide du tirage au sort : import des commentaires, dédoublonnage, tirage filmé, publication de la vidéo en même temps que le nom.

Si vous publiez le concours sur Facebook et Instagram, ne faites qu'un seul tirage sur les deux listes réunies, en dédoublonnant les personnes présentes des deux côtés. Deux tirages séparés vous coûtent deux lots et posent la question désagréable du réseau favorisé.

Les mentions habituelles, plus la date limite de retrait.

Aucun texte n'impose de règlement à une entreprise ordinaire pour un concours gratuit en ligne, mais votre opération ne doit pas être trompeuse — et c'est le règlement qui le démontre, en plus de vous permettre d'appliquer vos propres règles : organisateur avec raison sociale et adresse, dates, lot et sa valeur, mode de désignation du gagnant, délai de réclamation. Le dépôt chez un huissier a été supprimé par la loi du 20 décembre 2014.

La clause spécifique à décembre, presque toujours oubliée : précisez la date limite de retrait ou d'expédition, et indiquez qu'aucune remise n'est garantie avant le 24 si le gagnant se manifeste après une date donnée. Cela vous évite la conversation la plus désagréable du mois.

L'avantage Facebook : la légende n'étant pas tronquée, le règlement complet peut y figurer directement, et les liens y sont cliquables. Un règlement généré automatiquement vous donne une première version à compléter.

Peut-on organiser un concours de Noël depuis un profil Facebook personnel ? Non. Les promotions sont réservées aux pages, groupes et événements. Un concours depuis un profil expose à la suspension du compte.

Faut-il sponsoriser en décembre ? Un petit budget local est souvent nécessaire, la portée organique des pages étant faible. Ciblez un rayon de quelques kilomètres plutôt qu'une audience large : c'est moins cher et bien plus efficace.

Peut-on tirer au sort parmi les « j'aime » ? Non, pas de façon fiable. Le commentaire est la seule interaction publique récupérable qui permette un tirage vérifiable.

Faut-il faire le même concours sur Instagram ? Oui si vous y êtes présent, avec un seul tirage sur les deux listes. Les idées de concours de Noël sur Instagram déclinent les formats adaptés à ce réseau.

Combien de temps doit durer le concours ? Dix à quinze jours, en calant la fin sur votre dernière date de remise possible.

Lukky tire au sort parmi les commentaires d'une publication Facebook ou Instagram, fusionne les deux réseaux en un seul tirage, écarte les doublons et produit un résultat certifié. Voir comment ça marche.