Organiser un jeu concours Facebook : le guide complet

Parce que l'audience y est plus âgée, plus locale, et qu'elle achète.

C'est le calcul que beaucoup de commerces font mal. Instagram concentre l'attention des marques, ce qui veut dire que la concurrence pour l'attention y est féroce et que le coût d'acquisition monte. Facebook, lui, garde deux avantages structurels pour un commerce de proximité :

• L'audience locale y est réellement locale. Les groupes de quartier, les pages de ville, le bouche-à-oreille numérique restent des mécaniques Facebook. Un concours qui circule dans un groupe local touche exactement les gens capables de pousser votre porte.
• La tranche d'âge qui dépense y est surreprésentée. Les 35-65 ans sont la population la plus présente sur Facebook, et la plus susceptible d'avoir un budget.

Le format y est aussi plus permissif : la légende n'est pas tronquée à 125 caractères, les liens sont cliquables, et un texte long est lu. Vous pouvez donc y expliquer le règlement là où Instagram vous force à le renvoyer en commentaire.

Le corollaire honnête : la portée organique d'une page Facebook est faible. Un concours doit y être aidé, soit par un budget de sponsorisation modeste, soit par le partage dans des groupes locaux.

Sur une page. Jamais depuis un profil personnel, et dans un groupe uniquement si vous en êtes l'administrateur.

Le profil personnel est exclu, et pas seulement pour des raisons de bon goût : les conditions d'utilisation de Facebook réservent les promotions aux pages, groupes, événements et applications. Un concours organisé depuis votre profil peut entraîner la suspension du compte, et vous n'avez aucun recours.

La page est le cadre normal. Elle donne accès aux statistiques, à la sponsorisation, et à un fil de commentaires exploitable pour un tirage.

Le groupe est un cas particulier intéressant. Si vous administrez un groupe local ou thématique, un concours y génère un taux de participation très supérieur à celui d'une page, parce que la portée organique d'un groupe reste élevée. Deux limites : vous ne pouvez pas sponsoriser une publication de groupe, et les membres attendent de la valeur, pas de la promotion — un concours par trimestre au maximum.

La règle la plus enfreinte est celle du partage, et elle est explicite.

Interdit :

• Exiger un partage sur le profil personnel comme condition de participation. C'est la règle numéro un, et elle est violée par la majorité des concours que vous voyez passer.
• Exiger d'identifier des personnes qui ne figurent pas sur la photo. En pratique, la mention d'un ami en commentaire reste tolérée et universellement pratiquée, mais elle n'est pas formellement encouragée.
• Laisser croire que Facebook organise ou parraine le concours. Vous devez indiquer l'inverse, explicitement.

Autorisé :

• Demander un commentaire, avec ou sans question.
• Demander un « j'aime » sur la publication ou sur la page.
• Demander de s'abonner à la page.
• Proposer le partage en bonus, sans en faire une condition.
• Collecter des participations via un formulaire hébergé ailleurs.

Vous assumez seul l'organisation, le règlement, la remise du lot et la gestion des réclamations. Facebook se dégage de toute responsabilité, et cela doit être écrit dans votre règlement.

Le commentaire, avec une question qui vous apprend quelque chose sur vos clients.

Puisque le partage est interdit comme condition et que le « j'aime » n'est pas récupérable de façon fiable pour un tirage, le commentaire s'impose. Reste à décider ce que vous demandez d'y écrire.

• Une question ouverte sur votre activité. « Quel est le plat que vous nous réclamez le plus ? » Vous obtenez des participations et une information utile.
• Un choix entre plusieurs options. « Commentez 1, 2 ou 3 » — le sondage déguisé, très fort taux de participation.
• Une mention d'ami. La mécanique de recrutement la plus efficace, à limiter à une seule mention.

Ce qu'il faut éviter : empiler « aimez la page, commentez, mentionnez deux amis et partagez ». C'est illisible, partiellement interdit, et invérifiable au moment du tirage. Une condition, deux au maximum. Le raisonnement complet sur les mécaniques est développé dans le guide du jeu concours Instagram, dont l'essentiel s'applique aussi ici.

Sur Facebook plus qu'ailleurs, le lot local bat le lot cher.

L'audience d'une page de commerce est géographiquement concentrée. Un bon d'achat chez vous, un repas, une prestation, un panier de vos produits : le lot que le gagnant devra venir chercher est un atout, pas une contrainte. Il crée une visite, une photo de remise, et une preuve publique que le concours était réel.

À l'inverse, le lot universel — la carte cadeau d'une grande enseigne, le smartphone — attire les chasseurs de concours, qui sont particulièrement nombreux sur Facebook et repérables à leur activité : des centaines de participations, aucune publication personnelle, un nom souvent explicite. Ils ne deviendront jamais clients.

Une pratique qui fonctionne bien pour un commerce : plusieurs petits lots, plusieurs gagnants, une remise groupée en boutique. Vous transformez le concours en petit événement, et vous obtenez du contenu pour les deux semaines suivantes.

Comme sur Instagram : en important les commentaires dans un outil de tirage, puis en publiant la preuve du tirage.

Facebook ne propose aucune fonction de tirage au sort. Sur une publication à deux cents commentaires, le comptage manuel est impraticable, et surtout invérifiable par votre audience — ce qui est le vrai problème. La marche à suivre, écran par écran, est sur la page tirage au sort Facebook.

La marche à suivre :

1. Attendez la clôture, à l'heure annoncée.
2. Importez les commentaires dans un outil connecté à votre page.
3. Dédoublonnez. Une participation par personne, sauf mention contraire dans le règlement.
4. Tirez en filmant l'écran.
5. Publiez la vidéo en même temps que le nom du gagnant.

Le point sensible est le même que sur Instagram : votre audience n'a aucun moyen de vérifier qu'un nom annoncé est sorti au hasard, et elle a beaucoup d'expérience des concours truqués. Chez Lukky, plus de 2,3 millions de tirages au sort ont été réalisés depuis l'application, et le geste commun aux organisateurs dont les concours grossissent est toujours celui-là : ils montrent le tirage. La méthode complète est détaillée dans le guide du tirage au sort.

Oui, et il faut alors n'effectuer qu'un seul tirage sur les deux listes réunies.

C'est le cas de figure le plus courant pour un commerce, et le plus souvent mal traité. Deux tirages séparés créent deux problèmes : vous financez deux lots, et une personne présente sur les deux réseaux double ses chances sans que personne ne le sache.

La bonne pratique consiste à publier le concours des deux côtés avec le même règlement et la même date de fin, puis à fusionner les commentaires en une seule liste, à dédoublonner sur le nom du compte, et à tirer une fois. Vous annoncez le même gagnant des deux côtés, avec la même vidéo.

C'est plus lisible pour votre audience, moins cher pour vous, et cela vous évite la question désagréable : « pourquoi le gagnant est-il toujours sur Instagram ? »

Les mêmes obligations que sur n'importe quel support, et elles tiennent en dix lignes.

Aucun texte n'impose de règlement à une entreprise ordinaire pour un concours gratuit en ligne — les obligations détaillées de publication visent les jeux organisés par les publications de presse. Ce qui vous oblige, c'est autre chose : votre opération ne doit pas être déloyale ni trompeuse. Un règlement publié avant la participation est ce qui le démontre, et c'est aussi la seule chose qui vous permet d'appliquer vos propres règles. Il indique l'organisateur avec sa raison sociale et son adresse, les dates, la nature et la valeur du lot, le mode de désignation du gagnant et le délai de réclamation.

Trois précisions utiles :

• Le dépôt chez un huissier n'est plus obligatoire depuis 2014 pour une loterie publicitaire gratuite. Il reste possible et rassurant sur les lots de forte valeur.
• La gratuité n'est plus une obligation légale, mais elle reste la norme. Depuis la loi du 20 décembre 2014, une loterie publicitaire est licite tant qu'elle n'est pas déloyale, et une obligation d'achat est possible. En pratique, la gratuité vous évite d'avoir à démontrer que l'opération est loyale.
• Les données des participants relèvent du RGPD. Si vous constituez une liste de contacts à partir du concours, vous devez l'annoncer et permettre le retrait.

Facebook offre l'avantage pratique de pouvoir mettre le règlement complet dans la publication elle-même : pas de troncature, et les liens y sont cliquables. Si sa rédaction est ce qui vous fait repousser le lancement, un règlement généré automatiquement donne une première version au bon format.

En le faisant partager par des membres, jamais en le publiant vous-même partout.

C'est le levier propre à Facebook, et celui qui compense la faible portée organique des pages. Un concours qui apparaît dans trois groupes de votre ville touche plus de clients potentiels qu'une sponsorisation à cent euros — à condition de s'y prendre correctement, parce que les administrateurs de groupes suppriment la promotion directe sans avertissement.

Ce qui fonctionne :

• Demandez l'autorisation à l'administrateur avant de publier, en une phrase, et proposez un lot réservé aux membres du groupe. Le taux d'acceptation est bien plus élevé qu'on ne l'imagine, parce que vous apportez de l'animation.
• Faites partager par un client, pas par votre page. Un habitant qui écrit « ma boulangerie fait un concours » passe partout ; la même publication depuis votre page est perçue comme de la publicité.
• Ciblez les groupes de quartier plutôt que les groupes thématiques. « Bons plans [votre ville] » vaut mieux que « Passionnés de [votre secteur] », parce que le concours doit toucher des gens capables de venir.

Ce qui ne fonctionne pas : publier le même texte dans quinze groupes le même jour. Facebook le détecte comme du spam, et les administrateurs aussi.

Une publication dédiée, sous vingt-quatre heures, avec la preuve du tirage et un délai de réponse.

Ne vous contentez pas d'un commentaire sous la publication du concours : personne ne le verra. L'annonce mérite sa propre publication, parce que c'est celle que tous les participants attendent, et parce qu'elle est vue par des gens qui n'avaient pas remarqué le concours.

Trois éléments : le nom du gagnant, la vidéo du tirage, le délai de réclamation — quarante-huit heures est le standard. Et une clause écrite avant le tirage dans le règlement : « à défaut de réponse sous 48 heures, un nouveau tirage sera effectué ».

Publiez ensuite la remise du lot, en photo. Sur Facebook, où l'audience est locale, cette publication-là est souvent la plus performante de toute l'opération : elle prouve que le concours était réel, et c'est ce qui décidera les gens à participer au suivant.

Leur donner une raison de revenir dans les quarante-huit heures, pendant qu'ils se souviennent de vous.

C'est l'étape que presque personne ne fait, et c'est celle qui décide de la rentabilité de l'opération. Les participants ont manifesté publiquement un intérêt pour ce que vous vendez ; les laisser retomber dans le silence revient à jeter l'essentiel de ce que le concours a produit.

Sur Facebook, où l'audience est locale, trois gestes fonctionnent particulièrement bien :

• Un lot de consolation utilisable en boutique. « Vous n'avez pas gagné, mais présentez ce commentaire en caisse cette semaine pour un café offert. » Le coût est dérisoire, le taux d'utilisation étonnamment élevé.
• Une publication qui donne la réponse. Si vous avez posé une question, publiez le dépouillement : « vous avez été 140 à réclamer [le produit], on le remet à la carte ». Cela prouve que vous lisez, ce qui est rare.
• Un rendez-vous daté. « Prochain concours en décembre. » Une ligne suffit à retenir une partie de l'audience recrutée.

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Peut-on organiser un jeu concours depuis un profil Facebook personnel ? Non. Les promotions sont réservées aux pages, groupes, événements et applications. Un concours depuis un profil expose à la suspension du compte.

Peut-on demander de partager la publication ? Pas comme condition de participation sur un profil personnel : Facebook l'interdit. Vous pouvez le proposer en bonus, sans que cela conditionne la participation.

Peut-on tirer au sort parmi les « j'aime » ? Techniquement non, de façon fiable. Le commentaire est la seule interaction publique et récupérable qui permette un tirage vérifiable.

Un concours dans un groupe Facebook est-il autorisé ? Oui, si vous en êtes l'administrateur. Le taux de participation y est nettement supérieur à celui d'une page, mais vous ne pouvez pas sponsoriser la publication.

Faut-il sponsoriser la publication du concours ? Sur Facebook, un petit budget est souvent nécessaire, la portée organique des pages étant faible. Ciblez une audience géographiquement proche plutôt que large.

Combien de temps doit durer un concours Facebook ? Sept à quinze jours, comme sur Instagram. Une semaine suffit si vous sponsorisez la publication.

Lukky tire au sort parmi les commentaires d'une publication Facebook ou Instagram, fusionne les deux réseaux en un seul tirage, écarte les doublons et produit un résultat certifié à publier. Voir comment ça marche.