Filtrer les doublons et faux comptes d'un tirage au sort

Vous ne pouvez exclure que ce que votre règlement avait annoncé.

C'est le point de départ, et il n'a rien de théorique. Écarter quelqu'un après coup sur un critère non publié est exactement ce qui déclenche la conversation que vous voulez éviter : un commentaire public, un « pourquoi lui et pas moi », et une audience qui garde en mémoire que votre concours s'est terminé sur une contestation.

Trois lignes dans le règlement suffisent, et elles se décident au moment où vous rédigez la publication :

• « Une participation par personne », ou l'inverse assumé.
• « Les comptes créés après le début du concours ne sont pas éligibles », si vous voulez pouvoir les écarter.
• « À défaut de réponse sous 48 heures, un nouveau tirage sera effectué », qui est un filtre déguisé et le plus utile de tous.

Une participation par personne, sauf si vous avez annoncé le contraire.

C'est le réglage qui change le plus le résultat, et celui que les organisateurs oublient le plus souvent. Sans dédoublonnage, un compte qui écrit quarante commentaires a quarante fois plus de chances de gagner qu'un compte qui en écrit un — alors que personne n'a annoncé que le concours fonctionnait ainsi.

Deux options défendables, et une seule mauvaise :

• Une participation par compte. Le défaut recommandé. Simple à expliquer, perçu comme équitable, et il n'encourage pas le remplissage de la section commentaires.
• Une participation par commentaire, annoncée. Légitime : elle gonfle l'engagement, et certains organisateurs la choisissent délibérément. Elle doit être écrite noir sur blanc, parce qu'elle change complètement la nature du jeu.
• Une participation par commentaire, non annoncée. La mauvaise option, et c'est simplement le réglage par défaut de beaucoup d'outils. Vérifiez-le avant de tirer.

Le dédoublonnage se fait sur le nom du compte, pas sur le contenu du commentaire. Si vous publiez le même concours sur Instagram et Facebook, dédoublonnez aussi entre les deux réseaux : une personne présente des deux côtés ne doit pas compter deux fois. Le guide du tirage au sort détaille la fusion des deux listes.

Le seul cas où l'exclusion ne se discute pas, à condition de l'avoir écrit.

Un compte ouvert le jour du concours, sans photo de profil, sans publication, sans abonné : ce n'est pas un participant, c'est une seconde chance déguisée pour quelqu'un qui a déjà participé. Sur un concours à fort lot, il n'est pas rare d'en voir apparaître plusieurs dizaines.

Comment les repérer, par ordre de fiabilité :

• La date de création, quand l'outil la donne. Postérieure au lancement du concours, c'est disqualifiant sans discussion.
• Zéro publication et zéro abonné. Un compte réellement neuf peut exister, mais il est rare qu'il découvre votre concours par hasard le jour même.
• Un nom composé de lettres et de chiffres sans logique. Indice faible seul, fort combiné aux deux précédents.

Ne vous fondez jamais sur un seul de ces signaux. Et surtout : si votre règlement ne prévoyait pas cette exclusion, ne l'appliquez pas cette fois-ci — ajoutez-la au prochain concours.

Ils ne trichent pas. La question n'est donc pas de les exclure, mais de savoir qu'ils sont là.

Il existe des comptes dont l'activité entière consiste à participer à des jeux concours. Ils sont reconnaissables : un nom contenant « concours » ou « giveaway », aucune publication personnelle, plusieurs milliers d'abonnements et très peu d'abonnés. Ils commentent vite, souvent dans les minutes qui suivent la publication.

Deux vérités à tenir ensemble :

• Rien ne justifie de les exclure. Ils respectent vos règles. Les écarter sans l'avoir annoncé serait arbitraire, et l'annoncer expose à une définition floue — à partir de combien d'abonnements est-on un chasseur de concours ?
• Ils ne deviendront jamais clients. Leur présence en nombre est le signal que votre lot est trop générique, pas que votre concours a bien marché.

Le bon réflexe n'est donc pas un filtre, c'est un diagnostic. Si les chasseurs de concours représentent une part importante de vos participations, le problème est le choix du lot, et il se corrige au concours suivant.

Si vous avez exigé une mention ou un abonnement, il faut pouvoir le vérifier.

La mention d'un ami. Un outil peut ne retenir que les commentaires contenant effectivement une mention. Cela paraît évident, mais deux précautions s'imposent : n'activez ce filtre que si vous l'aviez annoncé, et sachez qu'il écarte les gens qui ont mentionné dans une réponse plutôt que dans le commentaire principal.

L'abonnement au compte. Il n'est pas vérifiable automatiquement de façon fiable, et c'est une limite technique, pas un défaut d'outil. La pratique courante consiste à le vérifier une seule fois, sur le gagnant tiré, au moment de le contacter. Si la condition n'est pas remplie, vous retirez au sort — à condition, encore une fois, de l'avoir écrit.

Les réponses imbriquées. Décidez si un commentaire écrit en réponse à un autre participe. Beaucoup d'outils les ignorent par défaut ; si votre mécanique en produit, vous perdez une partie de vos participants sans le savoir. La différence entre application connectée et outil web porte largement là-dessus.

Le nombre de participations retenues, avant de tirer.

C'est le geste le plus simple et le plus efficace : annoncez « tirage parmi 412 participations » plutôt que « tirage effectué ». N'importe qui ayant vu la publication peut comparer ce nombre à celui des commentaires affichés, et l'écart s'explique de lui-même par le dédoublonnage que vous aviez annoncé.

Chez Lukky, plus de 2,5 millions de tirages au sort ont été réalisés depuis l'application, pour plus de 300 millions de participations traitées. Le geste commun à tous les organisateurs dont les concours grossissent d'une année sur l'autre est toujours le même : ils montrent le tirage, et ils disent sur quoi il a porté. Le filtrage rendu public cesse d'être suspect ; le filtrage silencieux ne l'est jamais.

Faut-il exclure les comptes qui participent à beaucoup de concours ? Non, sauf à l'avoir annoncé, et c'est difficile à définir sans arbitraire. Leur présence en nombre indique surtout que votre lot est trop générique.

Comment vérifier qu'un gagnant est bien abonné ? Manuellement, au moment de le contacter. Aucun outil ne le vérifie de façon fiable pour l'ensemble des participants, et c'est une limite de l'API d'Instagram.

Peut-on écarter un participant après le tirage ? Seulement si votre règlement le prévoyait. Sinon, c'est le meilleur moyen de transformer une réussite en contestation publique.

Une même personne peut-elle gagner deux fois dans un concours à plusieurs lots ? Cela dépend de votre réglage. Tirez tous les gagnants en une fois plutôt qu'en tirages successifs : la plupart des outils évitent alors le doublon automatiquement.

Le dédoublonnage fait-il baisser le nombre de participations ? Oui, parfois de beaucoup, et c'est normal. Ce nombre plus bas est le vrai, et c'est celui qu'il faut annoncer.

Comment procéder concrètement le jour du tirage ? Import, dédoublonnage, tirage filmé, publication. La méthode complète en trois minutes détaille chaque étape.

Lukky écarte les doublons entre Instagram et Facebook en une seule opération, annonce le nombre exact de participations retenues et produit un résultat certifié à publier. Voir comment ça marche.